Ochrana osobných údajov
Zásady ochrany osobných údajov
v zmysle Zákona č.18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (GDPR)
Tu opisujeme procesy o tom, ktoré osobné údaje dotknutých – fyzických osôb spracúvame, prečo, na akom právnom základe, ako ich získavame, používame, presúvame, zálohujeme, na akú dobu a akým spôsobom ich chránime.
Pre vzájomnú komunikáciu a pre plnenie Záujmu o informácie, Objednávku, Rezerváciu, pre plnenie Zmluvy, financovanie, právne služby, CRM, štátnymi úradmi a pri využívaní našich služieb a kontakte s našou spoločnosťou, resp. našimi kolegami, Maklérmi ako Oprávnenými osobami zbierame a spracúvame iba tie osobné a obchodné údaje, ktoré sú nevyhnutné k realizácii služieb a požadované na základe zákona a našich pracovný procesov.
Ochrane osobných údajov venujeme zvýšenú pozornosť. Chceme aby ste mali istotu, že vaše dáta sú u nás v bezpečí a bez Vášho výslovného súhlasu nebudú poskytnuté tretím stranám.
Obchodník, ako prevádzkovateľ:
ANZALÉ Real Estate s. r. o.
sídlo: Strojnícka 2907/8, 827 01 Bratislava - mestská časť Ružinov
zastúpená: Zuzana Antálková - konateľ
Prevádzka: Hrachová 4, 821 05 Bratislava
IČO: 57656908, DIČ: 2122867527
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 200122/B
Kontaktné údaje:
email: info@anzalerealestate.sk
telefón: +421 903 464 900
web: https://www.anzalerealestate.sk
(ďalej len „obchodník“, resp. „predávajúci“ resp. „prevádzkovateľ“)
Definícia pojmov
Prevádzkovateľ, ako obchodník podľa §31 je osoba, ktorá ako prvá získava a nakladá s osobnými údajmi, sama alebo spoločne s inými vymedzí účel spracúvania osobných údajov, určí podmienky ich spracúvania a spracúva osobné údaje vo vlastnom mene. Prevádzkovateľ preberá údaje o dotknutej osobe.
Dotknutá osoba – fyzická osoba je osoba, ktorej sa osobný údaj týka, resp. jej rodinný príslušníci.
Ďalej je fyzická osoba, ktorej sa ochrana osobných údajov týka, resp. záujemca o nehnuteľnosti, záujemca o obhliadku a podrobnosti nehnuteľností záujemca o sprostredkovanie predaja, prevodu, kúpy, nájmu, podnájmu nehnuteľností alebo jej rodinný príslušníci alebo osoby majetkovo spriaznené, právny zástupcovia, a iní ktorí uvádzajú svoje osobné údaje alebo ich časť.
Patria sem aj členovia občianskych združení a neziskových organizácií, darcovia, rodičia, právny zástupcovia, zamestnanci právnických osôb, a iní ktorí uvádzajú svoje osobné údaje alebo ich časť.
Záujemca je dotknutá fyzická osoba, ešte bez zmluvného vzťahu, ktorá poskytne svoje údaje e-mailom, chatom, telefonicky, osobne a požaduje informácie, odpovede, obhliadku, alebo si prezerá ponuku a plánuje konzultovať, využívať, kupovať, produkty prevádzkovateľa.
Spotrebiteľ ako kupujúci je dotknutá fyzická alebo zamestnanec právnickej osoby, ktorá využíva, kupuje, produkty poskytované prevádzkovateľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“), ďalej v zmysle ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení (ďalej len „občiansky zákonník“), zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
Zamestnanec, kolega, SZČO, záujemca o zamestnanie je dotknutá fyzická osoba, ktorá poskytne svoje údaje na právnom základe pre pracovno-právny vzťah resp. iný zmluvný vzťah.
Oprávnená osoba je zamestnanec v pracovno-právnom alebo inom zmluvnom vzťahu, ktorý je poverený prevádzkovateľom spracúvať osobné údaje dotknutých osôb.
Zamestnanec, maklér, sprostredkovateľ je fyzická osoba, ktorá poskytne svoje údaje na právnom základe pre pracovno-právny alebo obchodný vzťah s Prevádzkovateľom. Zároveň pre výkon svojej činnosti sú povinní dodržiavať mlčanlivosť, spracúvajú a ochraňujú osobné údaje Dotknutých osôb ako Oprávnené osoby v zmysle zaškolenia a kontroly dodržiavania procesov.
Zástupca je fyzická alebo právnická osoba usadená, ktorú prevádzkovateľ alebo sprostredkovateľ písomne určil, a ktorá ho zastupuje, pokiaľ ide o jeho povinnosti.
Sprostredkovateľ, (resp. poskytovateľ právnických alebo finančných služieb) a/aj podľa § 34 je fyzická alebo právnická osoba, orgán verejnej moci, agentúra alebo iný subjekt, ktorý spracúva osobné údaje v mene prevádzkovateľa.
Subdodávateľ (resp. poskytovateľ právnických alebo finančných služieb) ďalší sprostredkovateľ je fyzická alebo právnická osoba, ktorý je na základe priameho poverenia prevádzkovateľa alebo sprostredkovateľa poverený spracúvaním osobných údajov.
Tretia strana je fyzická/právnická osoba, orgán verejnej moci, agentúra alebo iný subjekt než dotknutá osoba, prevádzkovateľ, sprostredkovateľ a osoby, ktoré sú na základe priameho poverenia prevádzkovateľa alebo sprostredkovateľa poverené spracúvaním osobných údajov.
Súhlas dotknutej osoby je akýkoľvek slobodne daný, konkrétny, informovaný a jednoznačný prejav vôle dotknutej osoby, ktorým formou vyhlásenia alebo jednoznačného potvrdzujúceho úkonu vyjadruje súhlas so spracúvaním osobných údajov, ktoré sa jej týka. Vyjadrenie súhlasu môže byť písomne/osobne alebo elektronicky alebo telefonicky. (www.anzalerealestate.sk/kontakt)
Spracúvaním osobných údajov je vykonávanie operácií alebo súboru operácií s osobnými údajmi, najmä ich získavanie, zhromažďovanie, šírenie, zaznamenávanie, usporadúvanie, oprava alebo zmena, vyhľadávanie, prehliadanie, preskupovanie, kombinovanie, premiestňovanie, využívanie, uchovávanie, blokovanie, likvidácia, poskytovanie, sprístupňovanie/poskytnutie alebo zverejňovanie.
Spotrebiteľský účet, osobný profil je časť e-shopu, v online rozhraní kde si dotknutá osoba zapíše svoje osobné údaje, dáta potrebné pre realizovanie transakcie, kúpy / predaja produktov, a ku ktorému pristupuje cez jedinečné prístupové práva, ktoré obsahujú názov účtu, zvyčajne e-mail, prihlasovacie meno a heslo, a to cez webstránky / e-shop / online rozhranie so zabezpečeným, šifrovaným protokolom HTTPS.
Informačný systém je akýkoľvek usporiadaný súbor osobných údajov, písomne alebo elektronicky, ktoré sú prístupné podľa určených kritérií, bez ohľadu na to, či ide o systém centralizovaný, decentralizovaný alebo distribuovaný na funkčnom alebo geografickom základe.
Pseudonymizovanie osobného údaja (anonymizovanie) je úkon, ktorým je osobný údaj upravený do takej podoby, napr. jedinečný KÓD, OR kód, meno, iniciál priezviska, mesto / obec pobytu, v ktorej ho nemožno priradiť dotknutej osobe, ktorej sa týka.
Poskytovaním osobných údajov je odovzdávanie, prenášanie, kopírovanie osobných údajov tretej strane, ktorá ich ďalej spracúva.
Sprístupňovaním osobných údajov je oznámenie osobných údajov alebo umožnenie prístupu k nim príjemcovi, ktorý ich ďalej nespracúva.
Blokovanie Osobných údajov je dočasné alebo trvalé pozastavenie ich spracúvania, počas ktorého možno vykonať len operácie uložené Zákonom o ochrane osobných údajov a zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
Profilovanie je forma automatizovaného spracúvania osobných údajov pozostávajúca z použitia osobných údajov na vyhodnotenie určitých osobných aspektov týkajúcich sa fyzickej osoby, najmä analýzy alebo predvídania aspektov dotknutej fyzickej osoby súvisiacich s výkonnosťou v práci, majetkovými pomermi, zdravím, osobnými preferenciami, záujmami, spoľahlivosťou, správaním, polohou alebo pohybom.
Anonymné informácie sú informácie, ktoré už nemožno použiť na identifikovanie konkrétnej osoby.
Cezhraničné spracúvanie osobných údajov – sa uskutočňuje v EÚ pri činnosti prevádzkarní prevádzkovateľa/ sprostredkovateľa vo viac ako jednom členskom štáte, pričom prevádzkovateľ alebo sprostredkovateľ sú usadení vo viac ako jednom členskom štáte; ktoré sa uskutočňuje v EÚ v jedinej prevádzkarni prevádzkovateľa/ sprostredkovateľa v EÚ, ale ktoré ovplyvňuje/ ovplyvní dotknuté osoby vo viac ako jednom členskom štáte.
Záväzné vnútropodnikové pravidlá, smernice, je politika ochrany osobných údajov, ktorú dodržiava prevádzkovateľ/ sprostredkovateľ usadený na území členského štátu na účely prenosu alebo súborov prenosov osobných údajov prevádzkovateľovi/ sprostredkovateľovi v jednej alebo viacerých tretích krajinách vrámci skupiny podnikov alebo podnikov zapojených do spoločnej hospodárskej činnosti, (napr. Smernica o GDPR).
Porušenie ochrany osobných údajov je porušenie bezpečnosti, ktoré vedie k náhodnému alebo nezákonnému zničeniu, strate, zmene, neoprávnenému poskytnutiu osobných údajov, ktoré sa prenášajú, uchovávajú alebo inak spracúvajú, alebo neoprávnený prístup k nim.
Prečo spracúvame osobné údaje
Získavanie niektorých osobných údajov je nevyhnutná požiadavka, ktorá je potrebná na zamýšľanie obhliadky, zhotovenie foto a video dokumentácie, objednávky, rezervácie, predaj/kúpu, nájom/prenájom nehnuteľností, produktov, spracúvanie administratívnych ekonomických, finančných, právnych, exekučných, zmluvných údajov, uzatvorenie spotrebiteľskej kúpnej zmluvy, zmluvy o uzatvorení budúcej zmluvy alebo na plnenie zmluvy.
V prípade, ak nám niektoré Vaše osobné údaje neposkytnete, nebude možné, aby sme Vám poskytli tovary, produkty ponúkané našou spoločnosťou.
Osobné údaje spracúvame z týchto dôvodov:
Obhliadka súčasného stavu nehnuteľnosti záujemcu.
Konzultácia k plánovanému postupu predaja/kúpy, nájmu, podnájmu, financovania, právnemu postupu potrebné pre rozhodnutie záujemcu.
Ohľadom nehnuteľností a služieb. Pre úspešné vybavenie vašej žiadosti o informácie, objednávku, rezerváciu, platobné podmienky, príprava návrhov právnych dokumentov, návrhy pre finančné operácie, prevzatie/odovzdanie nehnuteľností, žiadosti, sťažnosti, reklamácie zbierame a potrebujeme vaše osobné údaje. Všeobecné obchodné podmienky sa riadia v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
Ak si vytvoríte viac spotrebiteľských profilov, v rámci ktorých uvediete rovnaké kontaktné údaje (napr. máte niekoľko účtov pre rôzne e-mailové adresy, ale telefónne číslo bude na všetkých účtoch rovnaké), nie je možné z technických dôvodov vykonať odhlásenia z odberu obchodných správ pre všetky spotrebiteľské profily na základe automatizovaných procesov. Pre odhlásenie sa z odberu marketingových správ pre všetky spotrebiteľské profily je potrebné, aby ste nás kontaktovali prostredníctvom e-mailu alebo infolinky na tel. čísle, prípadne nám môžete napísať cez kontaktný formulár.
Newsletter, E-mail marketing,
Takto zhromaždené údaje na základe vášho Súhlasu, môžeme použiť aj na to, aby sme vám zaslali obchodné oznámenia šité na mieru.
Doručovanie tovaru, zásielky sa realizuje cez našich zmluvných partnerov – Doručovatelia, Kuriérske služby. Z rovnakého právneho dôvodu vám ako našim spotrebiteľom môžeme zasielať e-mailové a SMS správy o stave vašej objednávky, polohe zásielky, predpokladanom termíne a mieste doručenia. Proti tomuto spracovaniu môžete namietať vznesením námietky, či podať žiadosť na e-mail.
Telemarketing: marketingové hovory vykonávame za účelom ponuky našich tovarov a služieb a s tým súvisiacej marketingovej komunikácie. Právnym titulom pre spracovanie vášho tel. čísla je buď váš súhlas, alebo aspoň náš oprávnený záujem na konvenčnom priamom marketingu. Proti tomuto spracovaniu môžete namietať vznesením námietky, či podať žiadosť na e-mail. (pozri: Aké máte práva).
Zlepšovanie našich služieb pomocou histórie vašich obhliadok, objednávok a správaniu na webe dokážeme ponúknuť relevantnejšie ponuky. Na určitých miestach teda zobrazujeme také ponuky, ktoré sú priamo pre vás a zodpovedajú vašim potrebám a záujmom. (pozri: Aké máte práva)
Spracúvanie osobných údajov
Chceme vás informovať o tom, na aké účely, akým spôsob, prečo, kto, používame Vaše osobné údaje, a tiež aký je právny základ a doba spracúvania osobných údajov našou spoločnosťou.
Oprávnené záujmy:
Získavanie a spracúvanie niektorých osobných údajov môže byť založené na oprávnenom záujme našej spoločnosti alebo tretej osoby na poskytnutie produktov, o ktoré prejavíte záujem prezeraním našich stránok alebo online rozhrania bez autorizácie, bez spotrebiteľského účtu.
Vaše osobné údaje používame aj na to, aby sme vám poskytli relevantný obsah, teda obsah, ktorý je pre vás zaujímavý. Na základe oprávneného záujmu takto spracovávame najmä osobné údaje, ktoré spracovávame automaticky a Cookies.
Súhlas:
Pred potvrdením žiadosti o naše tovary, produkty Vás môžeme požiadať o poskytnutie vášho Súhlasu so spracúvaním Vašich osobných údajov, a v takom prípade Vaše osobné údaje spracúvame len, ak ste nám poskytli svoj dobrovoľný súhlas v zmysle písomne, elektronicky alebo aj telefonicky ako žiadosť o naše informácie, produkty, či služby.
Na účely zasielania obchodných oznámení formou e-mail, SMS, newsletter, telemarketing, chat, spracovávame vaše osobné údaje na základe vášho Súhlasu a v zmysle zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.
Ak už ste naším spotrebiteľmi, tak vám môžeme obchodné oznámenia, email, SMS, chat, telefonicky zaslať aj bez toho, aby ste nám udelili váš Súhlas.
Plnenie zmluvy:
Ak si kúpite produkt, Objednáte, Rezervujete a/ alebo Zaplatíte kúpnu cenu, časť kúpnej ceny, rezervačnú zálohu, vzniká zmluvný vzťah a vaše osobné údaje spracúvame na to, aby sme vám dojednanú službu zabezpečili. Na základe tohto právneho dôvodu teda spracúvame predovšetkým údaje fakturačné a doručovacie.
Spracúvanie Vašich osobných údajov je hlavne založené na vašom právnom vzťahu ako dotknutej osoby k našej spoločnosti, t.j. spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením spotrebiteľskej zmluvy v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná.
Plnenie zákonných povinností:
Pri uchovaní údajov v účtovníctve alebo pri sprístupnení údajov štátnym a iným orgánom, ktoré vykonávajú dohľad nad činnosťou prevádzkovateľa, alebo ktoré riešia spory, či vykonávanie rozhodnutí.
Osoby mladšie ako 16 rokov
Naše online rozhranie nie je určené pre osobe mladšie ako 16 - rokov. V prípade, že ste mladší alebo neplnoletí, budete na objednávanie, kupovanie, vypĺňanie, zasielanie informácií a/ alebo osobných údajov, platenie tovarov a služieb, alebo na realizáciu akýchkoľvek iných právnych úkonov potrebovať súhlas rodiča alebo zákonného zástupcu.
Ako používame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje môžeme používať na nasledujúce účely:
na nadviazanie kontaktu s vami v prípade, že ste od nás vyžadovali komunikáciu;
na určenie miesta, kde sa nachádzate, napríklad na dodržiavanie predpisov pre obchodovanie,
na iné overenie súladu s príslušnými zákonmi,
aby sme mohli overiť, či údaje, ktoré o vás máme, sú správne,
aby sme vám poskytli aktualizácie tovaru, špeciálne ponuky a iné propagačné informácie buď v našom mene alebo v mene partnera, kde ste súhlasili s ich prijímaním a v súlade s platným právom,
v spojitosti s kľúčmi, prístupovými kódmi a inými informáciami, aby ste mali prístup na online rozhranie alebo k službám našich partnerov a mohli prijímať tovary, produkty, služby,
ako je uvedené v doplnkovej poznámke k ochrane osobných údajov publikovanej v online rozhraní,
na prípravu, vyhotovenie, autorizovanú kontrolu dokumentov a plnenie zmlúv,
na zabezpečenie alebo sprostredkovanie platobných metód, depozitov, rezervácií,
na zabezpečenie poistenia, finančných služieb tretích strán,
pre ľudské zdroje, pre získanie vašej e-mailovej adresy, ak sa uchádzate o pracovné miesto on-line.
Vaše osobné údaje môžeme použiť aj na nasledujúce účely, keď navštívite online rozhranie na dokončenie transakcie:
na realizovanie obhliadky, na spracovanie vašej objednávky, spracovanie platby, overenie daňového postavenia, odstúpenie od zmluvy, riešenie reklamácií, vytknutie vady tovaru, určenie vašej spôsobilosti pre výšku úveru alebo pre upozornenie o stave vašej objednávky,
na poskytnutie možnosti personalizovaného nákupu;
na registráciu vášho nákupu poskytovateľa služby z dôvodov záruky, technickej podpory alebo na podobné účely;
na poskytnutie upozornenia o vašom nákupe poskytovateľovi online rozhrania služieb, pre ktorý si od nás kupujete servisné práva,
na vytvorenie účtu pre budúce nákupy,
aby sme vám poskytli efektívne služby a podporu (čo môže zahŕňať, pokiaľ to dovoľuje zákon, kontaktovať spotrebiteľov, ktorí začali proces potvrdenia objednávky, platby, aby sme skontrolovali nedokončenú reláciu alebo zistili, či je nejaký problém s používaním online rozhrania).
Podnikneme primerané kroky na zabezpečenie, aby každá osoba alebo subjekt, ktorý prijíma osobné údaje na účely opísané vyššie, uchovával osobné údaje bezpečne. V prípade, že špeciálne kategórie údajov zbiera, prijíma alebo uchováva externý subjekt, ak to vyžaduje príslušný zákon, poskytneme vám podrobné údaje o tomto subjekte.
Naše použitie anonymných informácií
Môžeme používať zozbierané anonymné informácie. V takom prípade budú anonymizované nasledujúce prvky údajov, ako sú meno a priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa a iné prvky údajov podľa platných zákonov. Anonymné informácie môžu byť použité:
na personalizáciu a podporu používania online rozhrania, spotrebiteľskému účtu a/alebo služieb našich partnerov;
na zlepšenie online rozhrania, služieb spotrebiteľom, našich propagačných systémov a našich produktov;
na identifikáciu transakcií pochádzajúcich z pridruženého marketingového alebo odsúhlaseného programu;
na poskytovanie cielených reklám online rozhrania a iných komerčných riešení;
na poskytovanie hlásení našim súčasným a perspektívnym partnerom a poskytovateľom služieb a
na iné historické, štatistické, výskumné a analytické účely.
Informácie od tretích strán
Môžeme dostávať určité informácie o vás aj od tretích strán, napríklad keď používate autentifikáciu zo sociálnych sietí pre prihlásenie sa na túto webovú stránku, online rozhranie, doporučenie na základe referencie, alebo cez iné online zdroje údajov podľa pravidiel používania a spracúvania takýchto informácií stanovených príslušným online zdrojmi údajov. Ak sú nejaké špeciálne kategórie údajov voľne k dispozícii alebo dostupné vo verejnej doméne, nebudeme mať v súvislosti s nimi nijakú povinnosť voči vám.
Naši poskytovatelia produktov, či služieb
Niektoré vaše osobné údaje môžeme poskytovať tretím stranám, ktoré poskytujú služby našej spoločnosti. Zdieľame iba tie osobné údaje, ktoré naši poskytovatelia služieb nevyhnutne potrebujú na poskytovanie služieb. Využívame spoločnosti v zmysle samostatných zmluvných vzťahov, aby nám alebo v našom mene poskytovali obhliadky, produkty, ktoré nám pomáhajú prevádzkovať našu činnosť, ako sú:
zabezpečenie obhliadky vašej nehnuteľnosti a energetického zariadenia,
poskytovanie produktov súvisiacich s tvorbou a prevádzkou online rozhrania,
technologické služby (napr. správa IT koncových zariadení, správa výpočtovej techniky, správa serverovej infraštruktúry),
poskytovanie služieb webhostingu,
na poskytovanie optimalizačných služieb,
na realizovanie obhliadky vašich nehnuteľností a energetických zariadení,
na splnenie vašej objednávky, uskladnenie a doručenie zásielky,
na inkasovanie platby alebo vymáhanie pohľadávok,
spracovanie platieb kreditnými kartami,
na poskytnutie úveru, splátok, nájmu pre vás,
na dodávanie reklám na stránky online rozhrania a webové stránky tretích strán,
spoločnosti, ktoré zabezpečujú priamy marketing a v našom mene rozosielajú elektronickú komunikáciu našej spoločnosti,
realizovanie montáže energetického zariadenia,
na posielanie pošty alebo e-mailov, SMS, chat, telemarketing,
na účely týkajúce sa zamestnania a ľudských zdrojov,
na poskytovanie konzultácie, montáže a zákazníckeho servisu,
služby vedenia účtovníctva, evidencie obchodných prípadov, právne služby, iné služby.
Títo poskytovatelia produktov, služieb môžu na základe vzájomnej zmluvy využívať informácie, ktoré im poskytneme, iba na poskytovanie služieb pre nás alebo v našom mene a chrániť dôvernosť vašich osobných údajov. Vaše osobné údaje, bez vášho súhlasu, neposkytneme do tretích krajín mimo európskej únie a tretím stranám bez zmluvného vzťahu s nami.
Používanie, zdieľanie a odovzdávanie údajov tretím stranám
Vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, budú spracúvané v našich systémoch. Ak je to potrebné na plnenie našich zmluvných povinností voči vám, môžu byť vaše osobné údaje sprístupnené, zdieľané aj tretími stranami poskytujúcim produkty, služby v zmysle samostatných zmlúv o spracúvaní osobných údajov.
V týchto prípadoch odovzdávame, zdieľame vaše osobné údaje tretím stranám:
Na účely prevádzky, publikovania, hostingu a technického zabezpečenia webovej stránky, ako aj spracúvania údajov odoslaných prostredníctvom kontaktných formulárov, využívame zmluvného sprostredkovateľa Framer B.V., so sídlom Rozengracht 207B, 1016 LZ Amsterdam, Holandsko, registračné číslo Holandskej obchodnej komory (KVK): 59920637. Framer spracúva osobné údaje návštevníkov webovej stránky v našom mene a môže pri poskytovaní služby zapájať ďalších subdodávateľov a sprostredkovateľov v súlade s uzatvorenou zmluvou o spracúvaní osobných údajov a platnými právnymi predpismi, a to na účely poskytovania a zabezpečenia webovej stránky www.anzalerealestate.sk,
Na účely obhliadky vašej nehnuteľnosti a konzultácie o budúcom postupe poskytnutia služieb,
Doručenie zásielky realizuje zvolený Doručovateľ, Kuriér pri objednávke, potrebuje vaše údaje, aby vedel kam a komu konkrétne má zásielku doručiť. Tieto údaje: meno, priezvisko, doručovaciu adresu, tel. číslo, a pokiaľ nebola zásielka uhradená vopred, tak aj prípadne sumu, ktorú treba pri prevzatí zásielky uhradiť. Doručovateľ, Kuriér je vo vzťahu k osobným údajom, ktoré mu odovzdáme, oprávnený spracúvať ich len na účely doručenia zásielky a potom osobné údaje bezodkladne zmazať.
Doručenie zásielky, ktorý pre nás uskladňuje zmluvný partner: ak si od nás objednávate zásielku, ktorá sa nachádza u nášho zmluvného partnera, musíme na dokončenie objednávky odovzdať vaše osobné údaje tomuto zmluvnému partnerovi, ktorý objednávku vybaví. Tieto údaje: meno, priezvisko, doručovaciu adresu, tel. číslo, a pokiaľ nebol zásielka uhradená vopred, tak aj prípadne sumu, ktorú treba pri prevzatí uhradiť. Tento zmluvný partner potom uvedené osobné údaje musí odovzdať Doručovateľovi, Kuriérovi, ktorý bude zásielku doručovať, pretože inak by vám dopravca nebol schopný zásielku doručiť. Ako zmluvný partner, ktorý pre nás skladuje zásielky, tak i Doručovateľ, Kuriér, sú vo vzťahu k osobným údajom, ktoré im odovzdávame, povinní tieto osobné údaje použiť len na účely skladovania / doručenia zásielky a potom ich bezodkladne zmazať.
Na riešenie reklamácií a pre plnenie podmienok záruky, spotrebiteľskej a technickej podpory alebo popredajného servisu môžeme odovzdať údaje: meno, priezvisko, doručovaciu adresu, tel. číslo, e-mail zmluvnému partnerovi.
Platobné karty: naša spoločnosť nemá údaje o platobných kartách, ktorými u nás platíte. Údajmi o vašich platobných kartách disponuje iba zabezpečená platobná brána a príslušná banková inštitúcia.
Bankové účty: naša spoločnosť nezbiera bankové účty dotknutých osôb ale uchováva ich v bankových výpisoch pri identifikácii, párovaní obdržanej platby v zmysle vystavenej Faktúry, sumy, tovaru, produktu, variab. symbolu alebo čísla objednávky.
Obchodné oznámenia: v prípade rozosielania obchodných oznámení, e-mailom, SMS správou, chatom, telemarketingom, môžeme využiť tretiu stranu v zmysle samostatnej zmluvy. Táto tretia strana je viazaná povinnosťou mlčanlivosti a vaše osobné údaje nesmie použiť na žiadny ďalší účel.
Štátne orgány: v prípade vymáhania našich práv môžu byť vaše osobné údaje odovzdané tretej strane advokátovi v zmysle samostatnej zmluvy, či splnomocnenia. Ak nám právny poriadok, alebo orgán štátnej moci, určí povinnosť, aby sme mu odovzdali vaše osobné údaje, musíme tak urobiť.
Plnenie zákonných požiadaviek, prevencie podvodu a trestných činov v zmysle zákona č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu. (Tento tzv. „AML“ zákon ukladá prísne pravidlá a povinnosti najmä pre finančné inštitúcie, advokátov, notárov, daňových poradcov a realitné kancelárie.). Pokiaľ to povoľujú príslušné zákony, môžeme vaše osobné údaje alebo špeciálne kategórie údajov o vás odhaliť, keď sme presvedčení, že odhalenie je nutné:
z hľadiska dodržania zákona alebo požiadaviek právnych predpisov,
na splnenie požiadaviek vládnych, administratívnych alebo právnych procesov, požiadaviek alebo nariadení (napríklad súdnych nariadení),
pri spolupráci s orgánmi činnými v trestnom konaní alebo inými vládnymi vyšetrovacími orgánmi alebo na hlásenie činností, ktoré môžu porušovať zákon alebo požiadavky právnych predpisov,
na zabránenie alebo vyšetrovanie možného trestného činu (ako je podvod alebo krádež identity) alebo porušenia (podozrenia z porušenia) bezpečnosti alebo týchto Zásad ochrany osobných údajov,
na vymáhanie plnenia spotrebiteľskej kúpnej zmluvy,
na ochranu zákonných práv, webovej stránky, online rozhrania alebo bezpečnosti našej spoločnosti a aj našich zamestnancov, partnerov a tretích strán.
Zabezpečenie osobných údajov
Záleží nám na ochrane vašich osobných údajov. Vaše osobné údaje sú u nás v bezpečí. Využívame primerané technické aj organizačné opatrenia.
Pravidelne kontrolujeme ich zabezpečenie, ale ich ochranu priebežne zdokonaľujeme. Všade v komunikácii medzi vaším zariadením a našimi servermi, online rozhraním, spotrebiteľským účtom, používame šifrovanú zabezpečenú komunikáciu HTTPS protokol, resp. pre zasielanie dokumentov s osobnými údajmi používame zaheslované súbory a nezávislým kanálom, napríklad SMS, posielame heslo k dokumentom a rovnaký spôsob požadujeme od dotknutých osôb. Prihlasovacie údaje a všetky vaše dáta sú uložené len na serveroch v zabezpečených dátových centrách s obmedzeným, starostlivo kontrolovaným a auditovaným prístupom.
Snažíme sa používať také bezpečnostné opatrenia, ktoré s ohľadom na aktuálny stav technológií poskytujú dostatočné zabezpečenie.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že spracúvanie osobných údajov bude zabezpečené hlavne nasledovným spôsobom:
Osobné údaje sú získavané a spracúvané v súlade s právnymi predpismi pre všetky činnosti pre užívanie online rozhrania na www.anzalerealestate.sk.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje, že technicky a organizačne zabezpečí ochranu spracúvanie osobných údajov tak, aby nedošlo k neoprávnenému nebo náhodnému prístupu k údajom, k ich zmene, zničeniu, či strate, neoprávneným prenosom, spracúvaním, a aby boli personálne, technicky a organizačne nepretržite po dobu spracúvania údaje zabezpečené všetky povinnosti prevádzkovateľa osobných údajov, vyplývajúce z právnych predpisov.
Prevádzkovateľ, resp. aj zmluvní sprostredkovatelia, partneri zabezpečujú mlčanlivosť, integritu, dostupnosť a odolnosť informačných a hlavne digitálnych systémov, a služieb spracúvania, a včas obnovujú dostupnosť osobných údajov a prístup k nim v prípade fyzických či technických incidentov.
Prevádzkovateľ týmto vyhlasuje, že spracúvanie a ochrana osobných údajov sa riadi týmito zásadami a internými bezpečnostnými predpismi.
K osobným údajom majú prístup iba oprávnené osoby poverené prevádzkovateľom, obchodníkom a oprávnené osoby poverené sprostredkovateľom, partnerom, poskytovateľom a každá takéto osoba bude pristupovať k osobným údajom pod svojím jedinečným identifikátorom, prístupovými právami.
Prevádzkovateľ aj ním oprávnené osoby a zmluvní sprostredkovatelia, partneri, poskytovatelia sa zaväzujú k mlčanlivosti a táto povinnosť bude trvať aj po ukončení pracovno-právneho nebo iného zmluvného vzťahu s prevádzkovateľom.
Prevádzkovateľ bude dotknutej osobe poskytovať ochotu a súčinnosť pri riešení žiadostí, námietok a práv dotknutej osoby, ak je to možné v súlade so zákonmi a predpismi.
Prevádzkovateľ zabezpečí pre dotknutú osobu na jeho žiadosť presun osobných údajov, a ak im skončila oprávnená platnosť tak ich vymazanie.
Prevádzkovateľ poskytne dotknutej osobe súčinnosť a umožní audit, kontrolu spracúvania jeho osobných údajov.
Dotknutá osoba, spotrebiteľ, užívateľ online rozhrania, webových stránok sa zaväzuje neodkladne vykonať opravy osobných údajov na svojom spotrebiteľskom účte, prípadne upozorniť prevádzkovateľa na zmeny, chyby všetky jemu známe skutočnosti, ktoré by mohli ovplyvniť riadne s skoré plnenie záväzkov prevádzkovateľa v zmysle týchto Zásad ochrany osobných údajov a a Všeobecných obchodných podmienok.
Ako dlho spracúvame vaše osobné údaje
Všeobecne vyhlasujeme, že budeme vaše osobné údaje spracúvať, zdielať spolu s našimi zmluvnými sprostredkovateľmi, partnermi, poskytovateľmi po dobu 1 až 10 rokov alebo do odvolania súhlasu, resp. do vymazania dát, ktorým uplynula doba platnosti alebo zákonné a/ alebo oprávnené dôvody na ich uchovanie. Ak vzniknú dôvody nášho oprávneného záujmu, napr. pri podozrení zo zneužitia údajov, z podvodu a pod., bude nevyhnutné uchovať si osobné údaje na dlhšiu ako 10 rokov.
Ak ste nám udelili súhlas, ktorým plánujete uskutočniť obhliadku, obchodnú transakciu, budú Vaše osobné údaje spracúvané po dobu 3 až 10 rokov.
Ak ste prejavili súhlas na odber newslettra, budú vaše osobné údaje spracúvané najdlhšie na dobu 3 rokov.
Ak ste prejavili záujem o zamestnanie, budú vaše osobné údaje spracúvané najdlhšie na dobu 1 roka.
Záznamy telefonických hovorov z Call centra, budú vaše osobné údaje spracúvané najdlhšie na dobu 1 roka.
Vaše osobné údaje uvedené v spotrebiteľskom účte budú spracúvané najdlhšie na dobu 1 roka po jeho zrušení. Následne budú údaje pseudonymizované a údaje o tom, z akého dôvodu bol spotrebiteľský účet zrušený, či údaje tvoriace súčasť prevádzkových záloh bezpečne uložené na dobu do ich zmazania.
Vyhlasujeme, že tie osobné údaje, ktoré sú nevyhnutné pre riadne poskytnutie tovarov, produktov, resp. pre splnenie všetkých našich povinností vyplývajúcich zo spotrebiteľskej kúpnej zmluvy medzi nami, Všeobecných obchodných podmienok, musíme spracúvať bez ohľadu na vami udelený súhlas na dobu stanovenú príslušnými právnymi predpismi, či v súlade s nimi, napr. u daňových dokladov je na dobu 10 rokov.
Aké máte práva
Máte právo marketingovú komunikáciu, personalizáciu, automatizáciu, spracúvanie Vašich osobných údajov z našej strany: a) obmedziť v nastaveniach svojho profilu alebo b) priamo zakázať alebo zasielanie informácií z newsletter zrušiť odber alebo (c) nás kontaktujete prostredníctvom e-mailu alebo infolinky na tel. čísle, prípadne nám môžete napísať cez kontaktný formulár - Žiadosť. Radi vám vyhovieme, ak je to možné v zmysle zmluvných vzťahov, platných zákonov a právnych nariadení.
Na vaše požiadavky odpovieme, resp. budú vyriešené najneskôr do 30 (tridsať) dní od ich doručenia. Túto lehotu môžeme predĺžiť o ďalších 60 (šesťdesiat) dní, a to aj opakovane, ak ide o odôvodnený prípad a s ohľadom na komplexnosť a počet požiadaviek. O predĺžení lehoty budete informovaní.
Právo na opravu
Máte právo nás požiadať na to, aby sme bez zbytočného odkladu opravili nesprávne osobné údaje, ktoré sa vás týkajú. Toto právo môžete využiť osobne priamo v nastaveniach vášho spotrebiteľského účtu, osobný profil alebo e-mailom, prípadne písomne. Prípadne nám môžete napísať cez kontaktný formulár - Žiadosť.
Právo na prístup k údajom
Máte právo nás požiadať o potvrdenie, prehľad o tom:
- či sa o vás spracúvajú osobné údaje,
- o aké údaje o ide, (ktoré)
- zdroje z ktorých pochádzajú,
- za akým účelom ich spracúvame, (prečo)
- o kategóriu týchto údajov,
- identifikáciu komu ich poskytujeme, zdieľame, odovzdávame, (komu)
- či boli prenesené do tretej krajiny,
- a informáciu o dobe uchovávania týchto osobných údajov. (na dobu)
Žiadosť môžete zaslať e-mailom alebo písomne, na adresu našej spoločnosti ako prevádzkovateľovi, obchodníkovi a my vám poskytneme Potvrdenie – kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracúvame a to prostredníctvom e-mailu, ak nepožiadate o iný spôsob poskytnutia osobných údajov. Prípadne nám môžete napísať cez kontaktný formulár - Žiadosť.
Právo na vymazanie údajov (právo na zabudnutie)
Máte právo nás požiadať, aby sme bez zbytočného odkladu vymazali Vaše osobné údaje v prípade, ak:
a. osobné údaje už nie sú potrebné na účely, na ktoré sa získavali alebo inak spracúvali;
b. odvoláte súhlas, na základe ktorého sa spracúvanie vykonáva, a ak neexistuje iný právny základ pre spracúvanie;
c. ste vzniesli námietku proti spracovaniu osobných údajov a máte za to, že pri posudzovaní námietky vyjde najavo, že v konkrétnej situácii prevažuje váš záujem nad naším záujmom podľa týchto Zásad ochrany osobných údajov;
d. sa Vaše osobné údaje sa spracúvali nezákonne;
e. Vaše osobné údaje musia byť vymazané, aby sa splnila zákonná povinnosť podľa práva Európskej únie alebo práva Slovenskej republiky;
f. ide o osobné údaje detí mladších ako 16 rokov.
Dávame Vám na vedomie, že vymazanie sa však nedotkne údajov na dokumentoch, ktoré musíme podľa zákona uchovávať, napr. Faktúry, či Dobropisy (na dobu 10 rokov). Ak vaše osobné údaje budeme potrebovať pre určenie, výkon alebo obranu našich právnych nárokov, môže byť vaša žiadosť odmietnutá, napr. keď za vami evidujeme neuhradenú pohľadávku či v prípade prebiehajúceho reklamačného konania pre vytknutie vady tovaru.
Dávame Vám do pozornosti, že informácie o vašej platobnej karte nie sú ukladané v našej spoločnosti, ale v platobnej bráne zmluvného poskytovateľa. Preto sa tieto dáta nedajú z našej strany vymazať a je potrebné kontaktovať platobnú bránu, cez ktorú ste platbu vykonávali.
Žiadosť môžete zaslať e-mailom alebo písomne, na adresu našej spoločnosti ako prevádzkovateľovi, prípadne nám môžete napísať cez kontaktný formulár - Žiadosť.
Právo namietať voči spracúvaniu osobných údajov
Máte právo nás požiadať, aby sme bez zbytočného odkladu zaujali stanovisko ku vašej námietke:
proti spracúvaniu osobných údajov, nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré naša spoločnosť vykonáva;
proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa vás týka, na účely marketingu, vrátane profilovania;
ak sa osobné údaje spracúvajú na účely vedeckého alebo historického výskumu či na štatistické účely, namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie proti spracúvania osobných údajov, ktoré sa vás týka, s výnimkou prípadov, keď je spracúvanie nevyhnutné na plnenie úlohy z dôvodov verejného záujmu.
Žiadosť môžete zaslať e-mailom alebo písomne, na adresu našej spoločnosti ako prevádzkovateľovi, prípadne nám môžete napísať cez kontaktný formulár - Žiadosť.
Právo na obmedzenie spracúvania osobných údajov
Máte právo nás požiadať, aby sme obmedzili spracúvanie vašich osobných údajov v prípade, ak:
a. ste napadli správnosť osobných údajov, a to počas obdobia umožňujúceho nám overiť správnosť osobných údajov;
b. spracúvanie je protizákonné a namietate proti vymazaniu osobných údajov a žiadate namiesto toho obmedzenie ich použitia;
c. už nepotrebujeme vaše osobné údaje na účely spracúvania, ale potrebujete ich vy na preukázanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov;
d. ste namietali voči spracúvaniu vašich osobných údajov, a to až do overenia, či oprávnené dôvody na strane prevádzkovateľa prevažujú nad oprávnenými dôvodmi dotknutej osoby.
V prípade uplatnenia žiadosti o obmedzenie spracúvania, môžeme vaše osobné údaje spracúvať len s vaším súhlasom (s výnimkou uloženia či zálohy predmetných osobných údajov).
Žiadosť môžete zaslať e-mailom alebo písomne, na adresu našej spoločnosti ako prevádzkovateľovi, prípadne nám môžete napísať cez kontaktný formulár - Žiadosť.
Právo na prenos osobných údajov
Máte právo nás požiadať, získať alebo zaslať osobné údaje, ktoré sa vás týkajú, a ktoré ste nám poskytli v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a máte právo preniesť tieto údaje sebe alebo ďalšiemu prevádzkovateľovi bez toho, aby sme vám v tom bránili, ak:
a. je spracúvanie osobných údajov založené na vašom súhlase alebo na zmluve;
b. ak sa spracúvanie vykonáva automatizovanými prostriedkami.
Žiadosť môžete zaslať e-mailom alebo písomne, na adresu našej spoločnosti ako prevádzkovateľovi, prípadne nám môžete napísať cez kontaktný formulár - Žiadosť.
Kontrola, oprava a vymazanie / skartovanie osobných údajov všeobecne:
Ak to okolnosti dovoľujú, prevádzkovateľ pri každom poskytnutí osobných údajov posúdi ich správnosť; ak je to potrebné, doplní dostupné informácie, ktoré umožnia posúdiť správnosť údajov.
Pri zistení nesprávnych osobných údajov alebo informácií uchovávaných v informačných systémoch, prevádzkovateľ tieto bezodkladne opraví alebo vymaže / skartuje. Ak došlo k poskytnutiu takých údajov, je prevádzkovateľ povinný informovať o tom všetkých príjemcov.
Ak údaje uchovávané v informačnom systéme prevádzkovateľa už nie sú na plnenie ustanovených úloh potrebné alebo ak je na to iný zákonný dôvod, prevádzkovateľ tieto údaje vymaže / skartuje.
Ak by vymazanie osobných údajov mohlo ohroziť práva alebo právom chránené záujmy dotknutej osoby, také údaje sa obmedzia. Takto obmedzené údaje možno spracúvať len na účel, ktorý zabránil ich vymazaniu / skartovaniu.
Prevádzkovateľ najmenej raz za 6 mesiacov preverí, či naďalej trvá potreba uchovávania spracúvaných osobných údajov.
Prevádzkovateľ zabezpečí realizovanie a nakladanie s osobnými údajmi v zmysle žiadosti dotknutej osoby pri uplatnení práv dotknutej osoby.
Podanie žiadosti
Svoj súhlas môže dotknutá osoba kedykoľvek odvolať. Prosíme, aby ste svoje práva, vyjadrili najprv v Žiadosti pre prevádzkovateľa e-mailom na otázky, námietky, sťažnosti, kde jasne uvediete aj svoje meno, priezvisko, adresu bydliska, tel.č., e-mail.
V písomnej žiadosti musí byť zrejmé, kto právo uplatnil, čoho sa domáha a kedy, kto vyhotovil zápisnicu, jeho podpis a váš podpis; pričom dostanete jednu kópiu zápisnice. Právo na zmazanie údajov môže byť obmedzené zákonnou povinnosťou uchovávania údajov v zmysle príslušných zákonov, ktorú musíte rešpektovať.
Žiadosť môžete zaslať e-mailom alebo písomne, na adresu našej spoločnosti ako prevádzkovateľovi, prípadne nám môžete napísať cez kontaktný formulár - Žiadosť.
Sťažnosť:
Každá dotknutá osoba má právo podať sťažnosť na jednom dozornom orgáne, a to v členskom štáte svojho obvyklého pobytu, ak sa domnievate, že vaša Žiadosť nebola prevádzkovateľom vyriešená. Úrad informuje dotknutú osobu v primeranej lehote o stave vybavenia sťažnosti a o výsledku prešetrenia sťažnosti.
Dozorný orgán je nezávislý orgán verejnej moci: Úrad pre ochranu osobných údajov (ďalej „ÚOOÚ“), adresa: Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, Bratislava, Slovenská republika, tel:+421/2/32313214; e-mail:statny.dozor@pdp.gov.sk; https://dataprotection.gov.sk/sk/.
VYHLÁSENIA:
Prevádzkovateľ považuje všetky informácie o svojich záujemcoch, klientoch za dôverné.
Prevádzkovateľ zodpovedá za obsah nachádzajúci sa na jeho webstránkach, emailoch, informačných systémoch, reklamách a vlastných profiloch na sociálnych sieťach, avšak nezodpovedá za obsah a štruktúru stránok, na ktoré odkazuje, a ktoré nie sú jej vlastníctvom alebo nemá k nim prístupové práva. Všetky texty, obrázky, značky, údaje a ďalšie informácie podliehajú zákonu o autorskom práve a ďalším súvisiacim ustanoveniam a sú vlastníctvom prevádzkovateľa, alebo vlastníctvom tretích strán, ktoré zverejnili vďaka naším službám.
Prílohy týchto Zásad ochrany osobných údajov:
Link: Zákon č.18/2018, Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (GDPR):
https://www.slov-lex.sk/static/pdf/2018/18/ZZ_2018_18_20180525.pdf
Link: Všeobecné obchodné podmienky v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“.
https://www.slov-lex.sk/ezbierky/pravne-predpisy/SK/ZZ/2024/108/
Link: zákon č.297/2008, Z.z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov
https://www.slov-lex.sk/ezbierky/pravne-predpisy/SK/ZZ/2008/297/
Platnosť a účinnosť týchto zásad
Ako Prevádzkovateľ vyhlasujeme, že Zásady ochrany osobných údajov môžeme niekedy zmeniť alebo doplniť. Taká zmena alebo doplnenie sa nijakým spôsobom bez vášho výslovného súhlasu nedotkne vašich práv. Odporúčame vám, aby ste pravidelne navštívili našu webstránku / online rozhranie a oboznámili sa s aktuálnou verziou týchto Zásad ochrany osobných údajov, avšak na podstatné zmeny vás môžeme výraznejšie upozorniť e-mailom. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu obsahu týchto Zásad spracúvania osobných údajov a to aj bez predchádzajúceho upozornenia a na zmenu týchto informácií.
Na stiahnutie:
SÚHLAS dotknutej osoby – zobraziť (PDF)
ŽIADOSŤ dotknutej osoby – zobraziť (PDF)
Tieto zásady nadobúdajú účinnosť dňom 28.7.2026